A Engeziler entende que a construção é mais do que apenas erguer edifícios; é sobre criar lares, promover negócios e melhorar comunidades. Com seus valores fortes e seu compromisso inabalável com a excelência, a Engeziler continua a moldar a paisagem do Rio de Janeiro, deixando um legado duradouro que transcende os limites da construção. Mais do que resolver um desafio técnico, esse case mostra como a Infinity transforma tecnologia em relacionamento e fidelização. O setor de Compliance assegura que cada produto esteja em total conformidade com as rigorosas regulamentações do mercado de seguros. Desde a criação até a comercialização, essa equipe garante a legalidade e a ética, mitigando riscos regulatórios e protegendo a reputação da seguradora.
Já a Especialização em Gestão de Customer Experience aprofunda o aprendizado por meio de uma imersão prática com grandes especialistas do país. As aulas trazem frameworks aplicáveis no dia a dia e estratégias inovadoras para elevar o nível da atuação em CX. Para ter sucesso como profissional em CX você também deve ter conhecimento sobre como analisar, tratar e integrar dados para obter insights relevantes.
Oferecer uma experiência personalizada é outra chave para aumentar a fidelização. Conhecer as preferências dos clientes e personalizar interações e ofertas faz com que eles sintam que a empresa se importa com suas necessidades específicas. Quando surgem problemas, um atendimento humanizado se destaca pela sua resolução eficaz e pela disposição em ajudar. Clientes que têm suas questões resolvidas de maneira ágil e amigável se sentem mais confiantes em continuar comprando da mesma empresa. Atendimento humanizado é uma abordagem que prioriza a empatia e a conexão emocional nas interações com os clientes.
Conforme podemos ver no relatório CX Trends, da Zendesk, 66% dos consumidores que costumam interagir com o suporte disseram que uma interação ruim com uma empresa pode arruinar seu dia. Muitas empresas enxergam o atendimento ao cliente apenas como um custo, mas a realidade é que um suporte bem estruturado pode reduzir despesas operacionais. Clientes satisfeitos tendem a recomendar a marca para amigos e familiares. O famoso “boca a boca” continua sendo uma das formas mais poderosas de marketing orgânico, e empresas que oferecem um atendimento de excelência têm muito a ganhar com isso. Ao focar seus investimentos em estratégias que realmente importam para o cliente, você evita o desperdício de tempo e dinheiro.
Automação e tecnologia a favor da experiência do cliente
- Como já citado, para se tornar um profissional de experiência do cliente é necessário se qualificar.
- A experiência do cliente define como uma empresa se conecta com seu público.
- Ele gera reincidência de chamados, retrabalho operacional, sobrecarga de equipes e queda de produtividade.
- A valorização dos funcionários tem um impacto relevante na experiência do cliente, porque pessoas capacitadas e satisfeitas com o trabalho tendem a ser mais produtivas e eficientes.
- Por outro lado, experiências ruins de atendimento colaboram para propagandas negativas do seu negócio e para a perda de faturamento.
Entenda o que é modelagem de dados, os tipos de modelos mais utilizados, as técnicas envolvidas nesse processo. Entender as mudanças e as tendências no comportamento do consumidor é determinante para tomar as decisões certas. Conecte-se com especialistas homologados na plataforma de gestão mais completa do Brasil.
Como melhorar a experiência do cliente?
Pequenos ajustes, como reduzir o tempo de resposta e personalizar o atendimento, aumentam a satisfação. Quando todos os elementos se conectam, a marca conquista a confiança do público e se destaca no mercado. Com o suporte de ferramentas adequadas, como um sistema para loja, empresas melhoram seus processos e oferecem um serviço mais eficiente. Continue a leitura e descubra como transformar a experiência do seu cliente em um diferencial competitivo. Mapear a jornada do cliente ajuda as empresas a entender melhor como os consumidores interagem com sua marca e quais são suas necessidades, melhorando a experiência geral com a marca. Compreender a jornada do cliente é fundamental para melhorar a experiência e a satisfação.
Segundo o CEO, o e-commerce cresceu 600% durante os meses em que as lojas ficaram fechadas. O foco no cliente sempre esteve no radar da Chilli Beans e a marca potencializou suas ações, mesmo em um período difícil como o da pandemia. Para celebrar o Dia do Cliente, em 15 de setembro, promovemos um bate-papo exclusivo e inspirador com o empresário Caito Maia, CEO e fundador da Chilli Beans. Caito compartilhou um pouco de sua trajetória, suas experiências e seus aprendizados. A clareza do propósito é um ponto fundamental para esse desafio, e a liderança se faz bem presente nesse sentido. Mudar a estrutura da área de Customer Experience para responder direto ao CEO foi uma estratégia para que a cultura centrada no cliente ganhasse mais força e mais autonomia no envolvimento de todo o time.
Os principais desafios que prejudicam a experiência do cliente
Quando um cliente sabe que pode contar com a entrega pontual, ele se sente mais seguro e propenso a realizar compras repetidas. Portanto, investir em transporte e distribuição é também investir na satisfação do cliente. Nos últimos anos, a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. Empresas que conseguem oferecer uma jornada fluida e sem atritos ganham vantagem competitiva e constroem uma reputação sólida. No setor de alimentação, por exemplo, o cardápio digital facilita pedidos e melhora a experiência do consumidor. Técnicas como personalização, coleta de feedback e a melhoria dos pontos de contato são essenciais para esse processo.
Essa estratégia não apenas melhora a conveniência, mas também promove um relacionamento mais próximo com os clientes. Usar chatbots para atendimento inicial ou e-mails automatizados para acompanhamento pós-compra pode ajudar a manter a experiência simples e rápida. Monitore regularmente as interações e colete novos dados para ajustar o mapa conforme necessário. A experiência do cliente pode evoluir com o tempo, e seu mapa deve refletir essas mudanças. Use gráficos, diagramas ou tabelas para representar cada etapa e ponto de contato.
Com plataformas integradas, como as soluções da L5 Networks, os dados são centralizados, permitindo um atendimento mais rápido e eficiente. O consumidor atual interage com as marcas por diversos canais – cnh facilitada redes sociais, chat, telefone, e-mail, WhatsApp e até lojas físicas. A automação permite que empresas escalem o atendimento sem comprometer a qualidade.
É a forma como a organização projeta, entrega, mede e melhora a experiência do cliente ao longo da jornada. A impressão ou a percepção que um prospect, lead ou cliente tem da sua marca vai além do atendimento, e cada momento de interação com a empresa conta para oferecer experiências incríveis. É a era da experiência, em que o cliente está no centro das estratégias da empresa.
Os desafios incluem resistência à mudança por parte da equipe, necessidade de treinamento adequado e integração de tecnologia que suporte essa abordagem. Embora existam desafios na implementação, como resistência à mudança e a necessidade de treinamento adequado, os benefícios superam as dificuldades. Empresas que investem em um atendimento mais humano tendem a ter clientes mais satisfeitos e engajados.
Sua flexibilidade permite que pequenas empresas também implementem soluções de engajamento e personalização, ajudando-as a crescer e competir no mercado. Uma estratégia eficaz é a recomendação de produtos personalizados com base no histórico de navegação e compras. Empresas que tratam CX como estratégia conseguem reduzir churn, aumentar retenção e proteger margens. Elas entendem que cada ponto de fricção não resolvido tem um custo financeiro associado. Ao mapear jornadas, corrigir causas raiz e usar dados para orientar decisões, a experiência deixa de ser abstrata e passa a ser um mecanismo claro de proteção de receita e crescimento sustentável.